{"id":38,"date":"2026-05-23T15:14:40","date_gmt":"2026-05-23T15:14:40","guid":{"rendered":"https:\/\/crystalaura.fr\/?page_id=38"},"modified":"2026-05-23T15:14:40","modified_gmt":"2026-05-23T15:14:40","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/crystalaura.fr\/en\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours"},"content":{"rendered":"

This is a sample page.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Politique de retour et<\/strong> de garantie<\/h2>\n\n\n\n

Merci d’avoir achet\u00e9 avec CrystalAura, nous nous engageons \u00e0 fournir des<\/p>\n\n\n\n

bijoux qui dureront et nous voulons que vous aimiez votre achat. Veuillez<\/p>\n\n\n\n

trouver notre politique de retour ci-dessous si vous souhaitez demander un<\/p>\n\n\n\n

retour.<\/p>\n\n\n\n

Retours<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nous voulons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat. Si, pour<\/p>\n\n\n\n

une raison quelconque, vous n’\u00eates pas satisfait de votre commande, nous<\/p>\n\n\n\n

acceptons les retours dans les 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception<\/p>\n\n\n\n

ou jusqu’au 15 janvier pour les achats de No\u00ebl.<\/p>\n\n\n\n

Retours de No\u00ebl<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour les achats effectu\u00e9s entre le 5 novembre et le 23 d\u00e9cembre, nous<\/p>\n\n\n\n

offrons une p\u00e9riode de retour prolong\u00e9e. Les articles achet\u00e9s pendant cette<\/p>\n\n\n\n

p\u00e9riode peuvent \u00eatre retourn\u00e9s jusqu’au 20 janvier, ce qui vous donne plus<\/p>\n\n\n\n

de temps pour vous assurer que vos cadeaux sont parfaits.<\/p>\n\n\n\n

Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

*L’article doit \u00eatre inutilis\u00e9, non port\u00e9 et dans son \u00e9tat d’origine, y<\/p>\n\n\n\n

compris l’emballage et tous les accessoires inclus.<\/p>\n\n\n\n

*Le retour doit \u00eatre initi\u00e9 dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de<\/p>\n\n\n\n

votre commande.<\/p>\n\n\n\n

*Vous devez fournir une preuve d’achat (num\u00e9ro de commande ou<\/p>\n\n\n\n

re\u00e7u).<\/p>\n\n\n\n

Articles non remboursables :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

*Les boucles d’oreilles ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es pour des<\/p>\n\n\n\n

raisons d’hygi\u00e8ne. Ceci est conforme aux directives de sant\u00e9 et de<\/p>\n\n\n\n

s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Adresse incorrecte :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

*Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison de la<\/p>\n\n\n\n

saisie d’une adresse incorrecte par le client.<\/p>\n\n\n\n

*Nous ne pouvons pas changer d’adresse une fois la commande<\/p>\n\n\n\n

pass\u00e9e car ils sont exp\u00e9di\u00e9s le jour m\u00eame par nos distributeurs.<\/p>\n\n\n\n

Articles d\u00e9fectueux :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

*Si un article qui ne vous est pas adapt\u00e9 \u00e0 l’usage vous est livr\u00e9, il est<\/p>\n\n\n\n

consid\u00e9r\u00e9 comme une marchandise d\u00e9fectueuse.<\/p>\n\n\n\n

*Si votre article est d\u00e9fectueux lorsqu’il vous est livr\u00e9, vous pouvez le<\/p>\n\n\n\n

retourner pour un remboursement dans les 14 jours suivant la date \u00e0<\/p>\n\n\n\n

laquelle vous avez command\u00e9 le produit.<\/p>\n\n\n\n

Comment retourner :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Contactez notre \u00e9quipe du service client\u00e8le \u00e0:<\/p>\n\n\n\n

contacts.crystalaura@gmail.com dans les 14 jours suivant la<\/p>\n\n\n\n

r\u00e9ception de votre commande pour initier le retour.<\/p>\n\n\n\n

2. Emballez vos bijoux en toute s\u00e9curit\u00e9 dans leur emballage d’origine.<\/p>\n\n\n\n

3. Renvoyez-nous l’article en utilisant un service d’exp\u00e9dition suivi.<\/p>\n\n\n\n

Veuillez noter que les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/p>\n\n\n\n

Une fois que nous aurons re\u00e7u et inspect\u00e9 l’article retourn\u00e9, nous traiterons<\/p>\n\n\n\n

votre remboursement ou votre \u00e9change. Veuillez pr\u00e9voir jusqu’\u00e0 7 jours<\/p>\n\n\n\n

ouvrables pour que le remboursement soit \u00e9mis selon votre mode de<\/p>\n\n\n\n

paiement d’origine.<\/p>\n\n\n\n

Traitement de votre retour\/remboursement<\/strong><\/p>\n\n\n\n

*Le processus de remboursement peut prendre jusqu’\u00e0 21 jours<\/p>\n\n\n\n

*Les remboursements par carte peuvent prendre entre 5 et 10 jours pour appara\u00eetre sur votre compte.<\/p>\n\n\n\n

*Nous ne couvrons pas les frais de port pour nous retourner.<\/p>\n\n\n\n

*Nous ne pouvons pas remplacer les dommages g\u00e9n\u00e9raux apr\u00e8s 3 mois.<\/p>\n\n\n\n

*Dans le r\u00e9sultat rare du frottement de l’or, nous remplacerons.<\/p>\n\n\n\n

*Nous n’offrons des remboursements que sur les articles non port\u00e9s<\/p>\n\n\n\n

*Les articles d\u00e9fectueux devront \u00eatre renvoy\u00e9s pour inspection et<\/p>\n\n\n\n

remplac\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

*Nous vous conseillons de suivre votre retour car nous ne sommes<\/p>\n\n\n\n

Garantie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

pas responsables des colis perdus.<\/p>\n\n\n\n

Garantie anti-ternissement :<\/strong> Nos bijoux sont r\u00e9sistants au ternissement \u00e0<\/p>\n\n\n\n

vie, ce qui signifie que dans des conditions d’usure normales, vos bijoux ne<\/p>\n\n\n\n

se ternissent pas, ne se d\u00e9colorent pas et ne perdront pas leur brillance.<\/p>\n\n\n\n

Cette garantie est valable pour la dur\u00e9e de vie de la pi\u00e8ce, \u00e0 condition que<\/p>\n\n\n\n

les bijoux soient correctement entretenus et entretenus conform\u00e9ment \u00e0<\/p>\n\n\n\n

nos instructions d’entretien.<\/p>\n\n\n\n

Dommages g\u00e9n\u00e9raux (garantie de 3 mois) :<\/strong> Si votre article est<\/p>\n\n\n\n

endommag\u00e9 en raison de d\u00e9fauts de fabrication, nous offrons une garantie<\/p>\n\n\n\n

de 3 mois \u00e0 compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les<\/p>\n\n\n\n

dommages qui se produisent dans le cadre d’une utilisation normale, tels<\/p>\n\n\n\n

que les fermoirs cass\u00e9s et les r\u00e9glages d\u00e9fectueux. Il ne couvre pas les<\/p>\n\n\n\n

dommages dus \u00e0 l’usure, aux accidents ou aux soins inappropri\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Pour demander une r\u00e9clamation de garantie :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

*Contactez notre \u00e9quipe du service client\u00e8le avec votre num\u00e9ro de<\/p>\n\n\n\n

commande et une description ou une photo du probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

*Nous pouvons vous demander de retourner l’article pour inspection,<\/p>\n\n\n\n

auquel moment nous le r\u00e9parerons ou le remplacerons, en fonction<\/p>\n\n\n\n

de la nature du probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

Remarque :<\/strong> La garantie ne couvre pas les dommages caus\u00e9s par une<\/p>\n\n\n\n

mauvaise utilisation, une n\u00e9gligence ou des soins inappropri\u00e9s (par<\/p>\n\n\n\n

exemple, l’exposition \u00e0 des produits chimiques agressifs, une humidit\u00e9<\/p>\n\n\n\n

excessive ou un impact physique).<\/p>\n\n\n\n

\u00c9changes<\/strong>Actuellement, nous n’offrons pas de service d’\u00e9change, mais vous pouvez<\/p>\n\n\n\n

demander un cr\u00e9dit en magasin pour votre article retourn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour les retours,<\/p>\n\n\n\n

les \u00e9changes ou les demandes de garantie, veuillez contacter notre \u00e9quipe<\/p>\n\n\n\n

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