Conditions Générales de Vente

 


Conditions Générales de Vente (CGV)

CrystalAura – www.crystalaura.fr

Dernière mise à jour : 05 Janvier 2026

Conditions Générales de Vente (CGV)

CrystalAura – www.crystalaura.fr

Dernière mise à jour : 04 Janvier 2026

1. Identité du vendeur

  • Le site www.crystalaura.fr est une boutique en ligne exploitée via la plateforme Shopify, vendant des bijoux fantaisie sous la marque CrystalAura

.Nom commercial : CrystalAura

Email de contact : contacts.crystalaura@gmail.com

URL de la boutique : https://www.crystalaura.fr

Statut juridique : [ Statut juridique : Auto-entrepreneur en cours de formation]

Numéro SIRET : [en cours d'acquisition]

Adresse du siège social : [CrystalAura Mr BOUFA Sami

bat B Bel air N10,Rue François Ducarouge, 71160 Digoin, France ]

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des bijoux fantaisie, sélectionnés et/ou conçus avec soin. Chaque article est décrit le plus précisément possible. Les photos présentes sur le site sont non contractuelles et peuvent varier légèrement (notamment les couleurs) en fonction des écrans.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. CrystalAura se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

TVA non applicable - Article 293 B du CGI
En tant qu'auto-entrepreneur bénéficiant de la franchise en base de TVA, nous ne facturons pas la TVA sur nos produits. Tous les prix affichés sont TTC (Toutes Taxes Comprises) conformément à l'article 293 B du Code Général des Impôts.

Cette mention est susceptible d'évoluer en fonction des modifications réglementaires ou d'un changement de statut juridique de l'entreprise. En cas de dépassement des seuils de franchise en base de TVA ou de modification du régime fiscal, les prix et mentions légales seront mis à jour en conséquence.

4. Commandes

Toute commande passée sur www.crystalaura.fr via Shopify vaut acceptation des présentes CGV.- La validation de la commande implique l'obligation de payer le prix indiqué.

  • Un E -mail de confirmation est envoyé après validation du paiement.
  • - CrystalAura se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement sécurisé est assuré par Shopify Payments et d'autres prestataires autorisés (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.). Les données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

6. Livraison

Livraison en France métropolitaine et à l'international (selon options proposées sur le site).- Délais indicatifs : entre 2 à 7 jours ouvrés en France, et selon destination à l'étranger.- Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse.- CrystalAura décline toute responsabilité en cas de retard imputable au transporteur.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.Modalités :- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, et dans leur emballage complet.- Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de la part de CrystalAura.- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour.Contact pour les retours :contacts.crystalaura@gmail.com

Retours internationaux (hors France) :
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais de douane payés à la livraison ne sont pas remboursables
• Utilisez un service d'expédition suivi et assuré
• Délai de traitement : jusqu'à 21 jours après réception du retour

8. Retours / Échanges

CrystalAura n'accepte pas les échanges, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. En cas de problème, contactez-nous dans les 48h après réception avec des photos à l'appui.

9. Garanties

Nos bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une durée de 30 jours à compter de la réception. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, l'oxydation, les chocs, ni une utilisation non adaptée.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (contenus, images, logo, textes, etc.) est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction, partielle ou totale, sans autorisation préalable écrite est interdite.

11. Données personnelles

CrystalAura s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles collectées sur le site, conformément au RGPD. Pour toute demande de modification ou suppression de vos données :contacts.crystalaura@gmail.com

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

13. Contact

Pour toute question concernant les produits, commandes ou retours :📧 Email :contacts.crystalaura@gmail.com🌐 Site : https://www.crystalaura.fr


Identité du vendeur

Le site www.crystalaura.fr est une boutique en ligne exploitée via la plateforme Shopify, vendant des bijoux fantaisie sous la marque CrystalAura.

Nom commercial : CrystalAura

Email de contact :contacts.crystalaura@gmail.com

URL de la boutique : https://www.crystalaura.fr

Adresse siège social :

Bel air ,Rue François Ducarouge, 71160 Digoin, France


EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les commandes sont envoyées uniquement les jours ouvrables et ne seront pas expédiées le week-end. Les délais d'expédition sont une estimation et non garantie et il peut y avoir de retard de livraison durant les périodes chargées de commandes , comme pendant les fêtes..

Les douanes et les droits sont inclus dans toutes les commandes inférieures à 150 €, en France; tout ce qui est dépassé sera facturé en plus par votre coursier local si vous achetez en dehors de la France. Nous ne pouvons pas déterminer ou contrôler ces coûts

Méthode. Temps de. Coût :

Livraison :

Selon grille tarifaire La Poste (https://www.laposte.fr) :

🇫🇷 France métropolitaine
• Lettre Suivie : 3,50 € (avec numéro de suivi)
• Colissimo : selon grille tarifaire La Poste (https://www.laposte.fr)
• Livraison gratuite à partir de 50,00 €
• Délai : 2 à 4 jours ouvrables

🇪🇺 Union Européenne
• Colissimo International : 8,00 €
• Délai : 4 à 8 jours ouvrables
• Aucun frais de douane supplémentaire (expédition depuis la France)

🇬🇧 Royaume-Uni
• Colissimo International : 10,00 €
• Délai : 5 à 10 jours ouvrables
• ⚠️ Frais de douane et TVA britannique à la charge du destinataire

🌍 International (hors UE et UK)
• Colissimo International : 10,00 €
• Délai : 6 à 12 jours ouvrables
• ⚠️ Frais de douane selon le pays de destination

Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables (pas le week-end). Les délais d'expédition sont une estimation et peuvent varier durant les périodes chargées (fêtes, soldes). CrystalAura décline toute responsabilité en cas de retard imputable au transporteur.

6bis. Frais de douane et taxes d'importation

🇫🇷 France métropolitaine
TVA française incluse dans tous les prix affichés. Aucun frais supplémentaire.

🇪🇺 Union Européenne
Aucun frais de douane supplémentaire. Les commandes sont expédiées depuis la France et bénéficient de la libre circulation des marchandises au sein de l'UE.

🇬🇧 Royaume-Uni
Des frais de douane et la TVA britannique (20%) peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont collectés par le transporteur au moment de la livraison. CrystalAura n'est pas responsable de ces frais.

🌍 International (hors UE et UK)
Des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la législation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Important : Les frais de douane payés ne sont pas remboursables en cas de retour.

 

Plus informations générale disponible sur le support Shopify 

USA

Canada

Australie

…


DÉTAILS DE L'EXPÉDITION

Politique de retour et de garantie :

Merci d'avoir acheté avec CrystalAura , nous nous engageons à fournir des bijoux qui dureront et nous voulons que vous aimiez votre achat. Veuillez trouver notre politique de retour ci-dessous si vous souhaitez demander un retour.

Retours:

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les 14 jours à compter de la date de réception ou jusqu'au 15 janvier pour les achats de Noël.

Retours de Noël :

Pour les achats effectués entre le 5 novembre et le 23 décembre, nous offrons une période de retour prolongée. Les articles achetés pendant cette période peuvent être retournés jusqu'au 20 janvier, ce qui vous donne plus de temps pour vous assurer que vos cadeaux sont parfaits.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé, non porté et dans son état d'origine, y compris l'emballage et tous les accessoires inclus.

• Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Articles non remboursables :

• Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène. Ceci est conforme aux directives de santé et de sécurité.

Adresse incorrecte :

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison de la saisie d'une adresse incorrecte par le client.

Nous ne pouvons pas changer d'adresse une fois la commande passée car ils sont expédiés le jour même par nos distributeurs.

Articles défectueux :

• Si un article qui ne vous est pas adapté à l'usage vous est livré, il est considéré comme une marchandise défectueuse.

• Si votre article est défectueux lorsqu'il vous est livré, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez commandé le produit.

Comment retourner :

 

  1. Contactez notre équipe du service clientèle à: contacts.crystalaura@gmail.com
  2. dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour initier le retour.

    2. Emballez vos bijoux en toute sécurité dans leur emballage d'origine.

    3. Renvoyez-nous l'article en utilisant un service d'expédition suivi. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

    Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement ou votre échange. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit émis selon votre mode de paiement d'origine.

    Traitement de votre retour/remboursement

    • Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours

    • Les remboursements par carte peuvent prendre entre 5 et 10 jours pour apparaître sur votre compte.

    • Nous ne couvrons pas les frais de port pour nous retourner.

    • Nous ne pouvons pas remplacer les dommages généraux après 3 mois.

    • Dans le résultat rare du frottement de l'or, nous remplacerons.

    • Nous n'offrons des remboursements que sur les articles non portés

    • Les articles défectueux devront être renvoyés pour inspection et remplacés.

    • Nous vous conseillons de suivre votre retour car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

    • Nous vous conseillons de suivre votre retour car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

    Garantie

    Garantie anti-ternissement : Nos bijoux sont résistants au ternissement à vie, ce qui signifie que dans des conditions d'usure normales, vos bijoux ne se ternissent pas, ne se décolorent pas et ne perdront pas leur brillance. Cette garantie est valable pour la durée de vie de la pièce, à condition que les bijoux soient correctement entretenus et entretenus conformément à nos instructions d'entretien.

    Dommages généraux (garantie de 3 mois) : Si votre article est endommagé en raison de défauts de fabrication, nous offrons une garantie de 3 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les dommages qui se produisent dans le cadre d'une utilisation normale, tels que les fermoirs cassés et les réglages défectueux. Il ne couvre pas les dommages dus à l'usure, aux accidents ou aux soins inappropriés.

    Pour demander une réclamation de garantie:

• Contactez notre équipe du service clientèle avec votre numéro de commande et une description ou une photo du problème.

• Nous pouvons vous demander de retourner l'article pour inspection, auquel moment nous le réparerons ou le remplacerons, en fonction de la nature du problème.

Remarque : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des soins inappropriés (par exemple, l'exposition à des produits chimiques agressifs, une humidité excessive ou un impact physique).

Échanges
Actuellement, nous n'offrons pas de service d'échange, mais vous pouvez demander un crédit en magasin pour votre article retourné.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour les retours, les échanges ou les demandes de garantie, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à contacts.crystalaura@gmail.com

droits de Douane :

Par accord, nous ne couvrons pas les frais de douane ou de droits de douane en dehors de la France. Par conséquent, si vous commandez en dehors de la France , vous serez facturé par votre coursier local pour ces frais. Les frais sont basés sur vos frais locaux et la valeur des marchandises, de sorte que cela ne peut pas être estimé par nous. Les coûts de ces frais ne seront pas remboursés par nous si vous souhaitez retourner un article.


Contact

Pour toute question concernant les produits, commandes ou retours :

📧 Email :contacts.crystalaura@gmail.com

🌐 Site : https://www.crystalaura.fr

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