Politique de retour et de garantie

Merci d'avoir acheté avec CrystalAura, nous nous engageons à fournir des bijoux qui dureront et nous voulons que vous aimiez votre achat. Veuillez trouver notre politique de retour ci-dessous si vous souhaitez demander un retour.

Retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les 14 jours à compter de la date de réception ou jusqu'au 15 janvier pour les achats de Noël.

Retours de Noël

Pour les achats effectués entre le 5 novembre et le 23 décembre, nous offrons une période de retour prolongée. Les articles achetés pendant cette période peuvent être retournés jusqu'au 20 janvier, ce qui vous donne plus de temps pour vous assurer que vos cadeaux sont parfaits.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé, non porté et dans son état d'origine, y compris l'emballage et tous les accessoires inclus.
• Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Articles non remboursables :

• Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène. Ceci est conforme aux directives de santé et de sécurité.

Adresse incorrecte :

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison de la saisie d'une adresse incorrecte par le client.
• Nous ne pouvons pas changer d'adresse une fois la commande passée car ils sont expédiés le jour même par nos distributeurs.

Articles défectueux :

• Si un article qui ne vous est pas adapté à l'usage vous est livré, il est considéré comme une marchandise défectueuse.
• Si votre article est défectueux lorsqu'il vous est livré, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez commandé le produit.

Comment retourner :

1. Contactez notre équipe du service clientèle à: contacts.crystalaura@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour initier le retour.
2. Emballez vos bijoux en toute sécurité dans leur emballage d'origine.
3. Renvoyez-nous l'article en utilisant un service d'expédition suivi. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement ou votre échange. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit émis selon votre mode de paiement d'origine.

Traitement de votre retour/remboursement

• Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours
• Les remboursements par carte peuvent prendre entre 5 et 10 jours pour apparaître sur votre compte.
• Nous ne couvrons pas les frais de port pour nous retourner.
• Nous ne pouvons pas remplacer les dommages généraux après 3 mois.
• Dans le résultat rare du frottement de l'or, nous remplacerons.
• Nous n'offrons des remboursements que sur les articles non portés
• Les articles défectueux devront être renvoyés pour inspection et remplacés.
• Nous vous conseillons de suivre votre retour car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Garantie

Garantie anti-ternissement : Nos bijoux sont résistants au ternissement à vie, ce qui signifie que dans des conditions d'usure normales, vos bijoux ne se ternissent pas, ne se décolorent pas et ne perdront pas leur brillance. Cette garantie est valable pour la durée de vie de la pièce, à condition que les bijoux soient correctement entretenus et entretenus conformément à nos instructions d'entretien.

Dommages généraux (garantie de 3 mois) : Si votre article est endommagé en raison de défauts de fabrication, nous offrons une garantie de 3 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les dommages qui se produisent dans le cadre d'une utilisation normale, tels que les fermoirs cassés et les réglages défectueux. Il ne couvre pas les dommages dus à l'usure, aux accidents ou aux soins inappropriés.

Pour demander une réclamation de garantie :

• Contactez notre équipe du service clientèle avec votre numéro de commande et une description ou une photo du problème.
• Nous pouvons vous demander de retourner l'article pour inspection, auquel moment nous le réparerons ou le remplacerons, en fonction de la nature du problème.

Remarque : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des soins inappropriés (par exemple, l'exposition à des produits chimiques agressifs, une humidité excessive ou un impact physique).

Échanges

Actuellement, nous n'offrons pas de service d'échange, mais vous pouvez demander un crédit en magasin pour votre article retourné.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour les retours, les échanges ou les demandes de garantie, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à contacts.crystalaura@gmail.com